เจาะสูตรความสำเร็จ Zaap “ถ้าคิดว่าวัยรุ่นเหมือนกันหมด คิดผิดแล้ว”

“ถ้าเราคิดว่าวัยรุ่นเหมือนกัน ความชอบเหมือนกัน เราคิดผิดแล้ว”

บาส เทพวรรณ คณินวรพันธุ์ CEO หนุ่มวัย 28 ปี ของบริษัท Zaap Party บริษัท Organizer ชื่อดังที่มุ่งมั่นเดินหน้าสร้างความสุขให้กับกลุ่มวัยรุ่น ด้วยพื้นฐานเข้าใจม 7 ปี เขาจัดงานไปแล้วกว่า 600 งาน เช่น S2O, Waterzonic, คอนเสิร์ต G19, คอนเสิร์ต Bodyslam หรือแม้แต่คอนเสิร์ตใหญ่ของ BNK48

บาส เทพวรรณเริ่มต้นงานด้าน Organizer อย่างจริงจังตั้งแต่ช่วงเข้ามหาวิทยาลัย จนกระทั้งวันหนึ่ง บาส ได้เป็นทูตของมหาวิทยาลัยซึ่งต้องจัดกิจกรรมเพื่อสังคม ด้วยความที่เขาชื่อชอบในดนตรีและงานปาร์ตี้ บาสจึงได้จัดกิจกรรมคอนเสิร์ตเพื่อการกุศลขึ้น ซึ่งก็ประสบความสำเร็จอย่าสวยงาม แต่ทว่าในการจัดคอนเสิร์ตการกุศลครั้งต่อมาภายใต้ชื่อ Zaap Charity Concert ทำให้บาสต้องเผชิญกับความล้มเหลวอย่างรุนแรง ด้วยวัยเพียง 19 ปี บาสสร้างหนี้ก้อนแรกของชีวิตเกือบล้านบาท 

“เราไม่มีความรู้เรื่องธุรกิจเลย เราไม่มีความรู้เรื่องการขายบัตร เราไม่รู้ว่าจะคำนวณยังไง เราไม่รู้เลยว่าแพงมั้ยถูกมั้ย ไม่เข้าใจกลุ่มลูกค้าของเรา ทำให้เราเจ๊งไม่เป็นท่าเลย เพื่อนก็ถามผมว่า ทำไมไม่ลองจัดปาร์ตี้ดูล่ะ ผมก็เลยอ่ะ ลองทำดู”

บาสใช้เงินก้อนที่เหลืออยู่ 5 หมื่นบาทสุดท้ายเช่าผับจัดปาร์ตี้ จากที่คาดการณ์ว่าน่าจะมีคนมาร่วมงาน 5-7 ร้อยคน กลายเป็นมีคนมาร่วมงานกว่า 4 พันกว่าคน และการจัดปาร์ตี้ในครั้งจึงเป็นจุดเริ่มต้นของ Zaap Party

วัยรุ่นคือตัวตนของ Zaap Party 

“ความเป็นตัวเองของ Zaap คือความเป็นวัยรุ่น แล้วพวกผมเองก็อยากจะเป็นวัยรุ่นตลอดเวลา” เราสร้างงานออกมาเพื่อตอบสนองความต้องการของวัยรุ่น ไม่ใช่เพียงแค่ปาร์ตี้ แต่เราได้ขยับขยายไปเรื่อยๆ ทั้ง Zaap on Sale และอื่นๆ อีกมากมาย

นอกจากนี้บาสยังมองเห็นถึงความแตกต่างกันของวัยรุ่น และสิ่งที่เขาย้ำเสมอคือวัยรุ่นมีความแตกต่าง และเป็นความแตกต่างที่ต้องอาศัยความเข้าใจ

มันไม่เหมือนกันเลยนะ อย่างเอาแค่แนวเพลงเป็นตัวตั้ง กลุ่มที่ชอบแนวเพลง EDM ก็จะเป็นอีกแบบหนึ่ง กลุ่มที่ชอบเพลงสากลก็เป็นอีกแบบหนึ่ง เพลง Pop อีกแบบหนึ่ง อินดี้ก็อีกแบบหนึ่ง Hip-hop อีกแบบหนึ่ง แค่นี้ก็ไม่เหมือนกันแล้ว เราสนุกที่เราได้หาอะไรใหม่ๆ สร้างอะไรใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการวัยรุ่นที่ไม่เหมือนกันตลอดเวลา

ทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ เพื่อศึกษาความแตกต่าง

การทำงานกับวัยรุ่นคือการเรียนรู้ตลอดเวลา บาส เทพวรรณ ได้ยกเหตุการณ์การทำงานโปรเจ็คที่เกี่ยวข้อง บาสเล่าว่า เขาต้องทำการบ้านอย่างมาก ว่าเหล่าโอตะที่ชื่อชอบ BNK48 มีลักษณะอย่างไร มีความชอบแบบไหน มันมีรายละเอียดที่เราต้องดูแลทั้งศิลปิน และแฟนคลับหลายเรื่อง หรือการทำงานกับกลุ่มวัยรุ่นที่ชอบเพลงแนว EDM ก็ต้องเปลี่ยนเป็นอีกแบบ ห้องน้ำต้องดี การต่อแถวซื้อบัตร-เครื่องดื่ม ก็ต้องคอยจัดการไม่ให้แถวยาวเกินไป โปรดักชั่นต้องอลังการ เพราะเราต้องสู้กับเมืองนอก เราสู้กับตลาดโลก DJ ระดับโลกเขาก็เล่นกับโปรดักชั่นระดับโลกมา มาไทยเราจะเสียหน้าไม่ได้ เราจึงต้องลงทุนกับมันค่อนข้างเยอะ ซึ่งทั้งหมดมันท้ายทายเราอย่างมาก 

ล่าสุดได้มีโอกาสไปจัดคอนเสิร์ตหมอลำ เราก็ได้เรียนรู้ไปอีกแบบหนึ่ง วัยรุ่นที่ทำงานในโรงงานก็จะมีลักษณะที่แตกต่างไปอีกแบบหนึ่ง ศิลปินต้องโดน ผมจึงสนุกที่จะได้ศึกษาความแตกต่าง อะไรที่เราไม่รู้ผมจะเข้าไปหาคนที่รู้ เราจะถามเขาเยอะมากเพื่อให้เรามีข้อมูล และหนึ่งในวิธีแก้ปัญหาของผมคือ เอาคนที่รู้เรื่องเข้ามาเป็นทีมงาน 

อีกอย่างเวลาเราไปจัดงานในแต่ละที่ เราต้องรู้ว่ากลุ่มวัยรุ่นในแต่ละพื้นที่เขาชอบอะไร เช่นไปเชียงใหม่ก็ต้องรู้ว่าวัยรุ่นที่นั่นฟังเพลงอะไร วัยรุ่นที่ขอนแก่นชอบฟังเพลงอะไร เราต้องรู้ทั้งหมด ผมเคยเจ๊ง จากการไม่เข้าใจกลุ่มลูกค้า ฉะนั้นวันนี้ผมจะไม่เป็นแบบนั้นอีก

ทุกวันนี้เงินเดือนของพวกเราทุกคนมาจากวัยรุ่น ฉะนั้นมันจึงเป็นหน้าที่ของพวกเราที่ต้องทำงานอย่างหนักในทุกเรื่องของวัยรุ่น ในแต่ละด้านแต่ละงานที่เกี่ยวข้องกับวัยรุ่นมันไม่เหมือนกันเลย ถ้าเราคิดว่าวัยรุ่นเหมือนกัน ความชอบเหมือนกัน เราคิดผิดแล้ว เพราะนี่คือโอกาสที่เราได้รับจากวัยรุ่น เรายิ่งต้องใส่ใจ หาสิ่งใหม่ๆ มาให้กับพวกเขาตลอดเวลา เพราะวัยรุ่นก็คือวัยรุ่น ไม่มีหยุดนิ่ง 

เจาะตลาดชอปปิ้งออนไลน์ เป้าหมายต่อไปของ Zaap

เราพยายามที่จะขยายเข้าไปอยู่ในทุกไลฟ์สไตล์ของเพื่อนๆ วัยรุ่น มากขึ้น เช่น Zaap on Sale ที่หลายๆ คนอาจจะรู้จัก ถือเป็นอีกหนึ่งทีมที่สร้างขึ้นมาดูแล Online Marketing ที่รวมร้านค้าออนไลน์มาเป็นออฟไลน์ จัดงานที่พารากอน ฮอลล์ งานนี้จัดมาหลายปีแล้ว ซึ่งผลตอบรับก็ดีมากๆ เราก็จะทำต่อไป ซึ่งเราก็จะพัฒนาไปอีกหลายๆ มิติ ในอนคตเราอาจจะมี Zaap Run หรือ Zaap Games เพื่อตอบสนองความต้องการของวัยรุ่นในหลายๆ มิติ

Zaap on Sale ถือเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ Zaap Party เปิดตัวมา 5 ปีแล้ว โดยมี ซายูริ อากิฮารา หนึ่งในทีมงานของ Zaap Party เป็นผู้ดูแล ซึ่งแม้ตัว Zaap Party จะจัดอีเว้นท์เปิดบูธรวมร้านค้าออนไลน์กว่า 500 ร้านค้า แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าในยุคปัจจุบันช่องทางการค้าออนไลน์เติบโตไปอย่างก้าวกระโดด และถือเป็นสนามที่มีการแข่งขันที่สูงมาก โดยทางซายูริเปิดเผยว่า ในยุคปัจจุบันการจะเป็นแม่ค้าในโลกออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย

แม่ค้า 2019 แม่ค้ายุคใหม่ต้องเก่งรอบด้าน

ปฏิเสธไม่ได้ว่าทักษะการขายอย่างเดียวคงไม่พอที่จะดึงดูดลูกค้า ทำให้แม่ค้าหลายคนต้องมีทักษะเพิ่มเติมทั้งในทักษะของการถ่ายภาพ การผลิตคอนเทนต์ที่ทันโลก การจัดร้าน ทำกราฟฟิกเพื่อนำเสนอสินค้า และรวมไปถึงเรื่องของการทำโปรโมชั่น

“จากแต่ก่อนที่เวลาค้าขายก็แค่จ่ายเงินซื้อของแลกเปลี่ยนกันระหว่างสินค้ากับเงิน สมัยนี้มันต้องเป็นมากกว่านั้น แม่ค้าเองก็ต้องสร้างตัวเองขึ้นมาให้รู้ว่าตัวเองมีคาแรคเตอร์แบบไหน ต้องสร้างแบรนด์ สร้างสินค้าของตัวเองขึ้นมา”

“การขายสมัยนี้ เริ่มต้นง่ายๆ คือสินค้า” ซายูริขยายความเพิ่มว่า ควรเลือกขายสินค้าที่มาจากความชอบของเรา เมื่อเรามีสินค้าในมือ ขั้นตอนต่อไปคือสกิลการขายในโลกออนไลน์ ซึ่งประกอบไปด้วยเรื่องของดีไซน์ คอนเทนต์ เพื่อบ่งบอกตัวตนให้ลูกค้าเห็นว่าเราเป็นยังไง มีคาแรคเตอร์แบบไหน และต้องต้องจะสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มใด นอกจากนี้สิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้เลยคือเรื่องของการตลาด การจัดการบัญชี และที่สำคัญคือเรื่องของ Payment ซึ่งทั้งหมดเป็นเรื่องที่จำเป็นสำหรับการขายของออนไลน์ในยุดใหม่

ภาพสินค้า คือสิ่งแรกที่จะช่วยดึงดูดลูกค้า ในปัจจุบันร้านค้าออนไลน์จำนวนมากมีการใช้เทคนิคการถ่ายภาพที่ดีขึ้น สวย ขึ้น รวมถึงการทำกราฟฟิกให้แสดงข้อมูลสินค้าและโปรโมชั่นอย่างครบถ้วนและชัดเจน ซายูริเล่าว่า “ทั้งหมดทั้งมวลมันเกิดขึ้นจากการดีไซน์ เกิดขึ้นจากการวางเลย์เอ้าท์ การแต่งสี ใส่ฟิลเตอร์ รวมถึงการจัดองค์ประกอบของภาพนั้นๆ ในส่วนของกราฟฟิก เราจะเห็นได้จากเฟซบุ๊กมันมีการทำโฟโต้อัลบั้ม ทุกคนต้องรู้ว่าจะทำไซส์ไหน ต้องจัดเรียงมันยังไง หรือว่าด้านซ้ายเนี่ยจะต้องเป็นตัวเฮดนะ ด้านล่างจะต้องเป็นส่วนที่ใส่รายละเอียด แล้วรวมถึงคำว่า SALE จะต้องเป็นสีแดง สิ่งเหล่านี้คือทักษธดีไซน์เชิงการตลาด”

Zaap on Sale กับการร่วมมือครั้งสำคัญกับ Workpoint บุกตลาดออนไลน์

ตลอดระยะเวลา 5 ปีที่ผ่านมา Zaap on Sale ได้จัดอีเว้นท์คอมมิวนิตี้ร้านค้าออนไลน์มาแล้วกว่า 17 ครั้ง ล่าสุดทางซายูริ อากิฮารา ได้เผยว่า Zaap on Sale กำลังจะมีโปรเจคใหม่ซึ่งจะร่วมมือกับทางเวิร์คพอยท์ เพื่อบุกตลาดออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบอีกครั้ง โดยทาง Zaap on Sale และเวิร์คพอยท์ จะไลฟ์สดขายสินค้าผ่านช่องทางร่วมกัน “มันค่อนข้างจะอิมแพคมากๆ เพราะว่า Zaap on Sale จริงๆ หลักๆ จะมีกลุ่มลูกค้าอยู่แค่ในเมือง แต่การที่มีเวิร์คพอยท์เข้ามามันเหมือนเราได้คุยกับคนทั้งประเทศ ซึ่งมันจะช่วยให้เราสามารถเข้าถึงคนได้ทั้งประเทศ”